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从宏观市场上看，新零售的出现与发展，是互联网主导的发展趋势，原因也很简单，线上流量红利已经到了天花板。
京东的新客获取成本从2014年的82元，到2016年的148元，两年时间即翻倍上涨180%，渠道费用与营销费用的投入，对于平台方或者品牌方来说越陷越深。但从整个零售行业上看，线下实体店仍占据70%~80%销售占比，这意味着线上翻倍获客成本，到顶的流量，寻找新的销售增长点就需要回归到线下实体零售。
当年，电商销售的模式出现，改变的就是过往单一的购买场景实现线上随时随地的场景购物，从而开始了一路飘红高歌猛进的爆发期。时至今日，虽然说零售本质没有改变，“人、货、场”依然是基础，但新零售改变的是如何对传统零售提效，新零售业态的创新发展，这一场战役的核心依然在于“场”，对消费者场景的争夺。
零售的场景可划分四大维度：在线零售、实体零售、送到家、在路上
新零售趋势下，两大巨头领衔的正规军已经纷纷在用户场景上进行布局：
阿里收购了饿了么，完成送到家的版图拼接，凭借此前一波的投资银泰商业，高鑫零售，布局大卖场与百货行业，而盒马鲜生成全新零售业态落地，阿里在新零售布局上已经完备。
腾讯与京东的联姻，与美团及滴滴的O2O行业行业，最近与各大商超百货的战略合作，并专门成立智慧零售的战略合作部门，围绕用户零售场景进行多领域的全线展开。
虽然说两巨头领衔的正规军都是在新的零售趋势下，希望去改变传统的零售模式，或者衍生出新的零售业态，实现零售提效。但是阿里和腾讯各自主导的新零售变革，在理念和模式上又各有不同之处，也突显阿里与腾讯在新的零售上不同的发展方向。
阿里：“人货场”重构的中心化平台策略
2016年云栖大会上马云提出新零售理念，2017年纷纷落地，其中最突出是阿里为主导的平台的打造，实现三大协同：网络协同、商品协同、数据协同。
1.网络协同：与合作方通过阿里线上线下全渠道，进行自营合作；
2.商品协同：凭借本身通过电商平台积累的供应链资源、零售资源协同管理和实现各业态的商品协同互补；
3.数据协同：商品数据化、跨平台的数据合作，实现数据的打通和平台之间互补。
秉承马化腾提出的“把半条命交给合作伙伴”的合作理念。在2017腾讯全球合作伙伴大会开始提出宽平台的智慧零售合作方案，将全面开放腾讯平台的能力赋能零售业及品牌商。
这意味着，腾讯在智慧零售的策略上，就是把主导权交由零售商进行自主改造，去中心化的平台体系，这对于具备自主意识强的零售商来说，会更倾向于这种战略合作的模式。
在刚结束不久由腾讯主导的2018中国“互联网+”数字经济峰会上，在智慧零售专场上，腾讯就提出“与伙伴共建智慧零售”的合作模式：共建产品解决方案、开放腾讯产品能力、串联腾讯内部产品和资源提供合作方、营销资源及技术扶持合作伙伴。
但在智慧零售小步快跑的2018里，对标阿里的中心化新零售理念，腾讯在智慧零售上需要具体方案的落地。而开放的小程序就是他们在现阶段实现“智慧零售”提效和变革的最快速落地的工具。
转入微观层面，我们用案例来说明，腾讯智慧零售如何借助小程序进行发力并落地他们的逻辑。
腾讯-步步高智慧零售的深度合作
腾讯与步步高达成战略合作，最近在长沙落地一家智慧旗舰店，以小程序“步步高 Better 购梅溪店”为载体，实现人脸识别、会员一码付、小程序自助购物、线上下单、停车缴费的功能。
其核心逻辑还是将门店的流量以小程序进行入口，作为线下流量池，通过会员，微信支付，小程序自助购物等方式培育用户使用小程序，然后第二阶段也以小程序通过电商送到家的方式作为流量变现的形式，借助小程序步步高通过线下精准的消费流量来进行多次的流量变现。
作为腾讯可以将这个模式快速复制对接不同的合作伙伴，帮助智慧零售在这一阶段下的快速落地；同时零售商借这个合作模式利用腾讯开放的产品能力，去改造自己过往的传统门店购物体验，线下流量与线上流量更好根据所在场景不同而实现精准的营销。
现阶段，小程序只能作为腾讯智慧零售的试金石，因为面对零售商的几个最核心的问题，似乎还没能单靠小程序的产品功能去全面解决：
问题一：社交流量的应用，从线上流量到线下转化。
小程序在被最初的定义是“用完即走”的场景化应用，背靠微信的社交流量，现在虽然已经开通了多达50多个不同的微信入口和社交产品功能，但如同刚刚步步高的案例，都是线下流量的转化到小程序的模式，而对于实体零售商，新获客通过线上流量转化到门店流量依然是一个有待思考的命题。
问题二：腾讯的产品赋能，扶持与对接的复杂性不同于电商时代
腾讯开放的宽平台策略，需要具备很强自主意识的零售商才能进行自我变革，然而大多零售商让他们自主主导这一场互联网新零售的变革，对他们来说难度很大，而腾讯需要持续对KA商户从技术扶持，团队扶持，资源扶持，这面临对腾讯智慧零售团队提出更多挑战，因为传统零售商各自从营销系统，会员系统，收银系统都不一致，这个扶持与对接的难度会比电商时代艰难。
最后其实零售商与合作伙伴最终关心的问题只有一个，到底销售是否提高，毕竟卖货还是零售和考核是否有效的最核心和最原始的本质，腾讯智慧零售如何解答这一最开始而又最终极问题，留待2018年下半年腾讯给予的答案，毕竟对于腾讯来说，智慧零售的落地现在才刚刚开始。
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